BukaTRX

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Refund (Pengembalian Dana) ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas transaksi produk digital dan PPOB yang dilakukan melalui aplikasi BukaTRX. Dengan menggunakan layanan BukaTRX, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

Produk digital (pulsa, paket data, voucher game, token listrik, dan sejenisnya) bersifat langsung terkirim dan tidak dapat ditarik kembali setelah berhasil diproses oleh operator/provider. Oleh karena itu, pengembalian dana hanya berlaku pada kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Transaksi Gagal

Apabila transaksi berstatus Gagal, saldo yang telah terpotong akan dikembalikan secara otomatis ke saldo akun BukaTRX Anda tanpa perlu pengajuan. Pengembalian umumnya berlangsung seketika, namun dalam kondisi tertentu dapat memakan waktu hingga 1x24 jam.

Transaksi berstatus Pending masih dalam proses oleh provider dan belum dapat diajukan refund. Mohon menunggu hingga status berubah menjadi Sukses atau Gagal.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk kondisi berikut:

• Transaksi berstatus Sukses dan produk telah terkirim ke nomor/ID tujuan.
• Kesalahan pengguna dalam memasukkan nomor tujuan, ID pelanggan, ID game, atau nominal produk.
• Nomor tujuan telah hangus, diblokir, atau berada di luar masa aktif sehingga produk tidak dapat dinikmati.
• Pembelian produk yang tidak sesuai kebutuhan (misalnya salah memilih jenis paket data atau operator).
• Keterlambatan pengiriman produk yang disebabkan gangguan di sisi operator/provider selama produk pada akhirnya tetap terkirim.

4. Saldo & Deposit

Saldo yang telah dideposit ke akun BukaTRX pada dasarnya diperuntukkan untuk transaksi di dalam aplikasi. Penarikan saldo ke rekening bank hanya dapat dipertimbangkan pada kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan saldo terpotong tanpa transaksi yang sah.
• Deposit ganda (double payment) untuk satu tagihan deposit yang sama.
• Penutupan akun secara permanen atas permintaan pengguna, dengan verifikasi identitas dan kepemilikan rekening.

Penarikan saldo dapat dikenakan biaya administrasi sesuai biaya transfer yang berlaku dan hanya dapat dikirim ke rekening atas nama yang sama dengan pemilik akun.

5. Cara Pengajuan Refund

Untuk kondisi yang memenuhi syarat, ajukan refund dengan langkah berikut:

1. Hubungi tim dukungan melalui kanal resmi di halaman Kontak.
2. Sertakan ID transaksi, tanggal dan waktu transaksi, nomor/ID tujuan, serta nominal.
3. Lampirkan tangkapan layar status transaksi dan bukti pendukung lain (misalnya bukti pembayaran deposit).
4. Tim kami akan melakukan verifikasi ke pihak provider dan menginformasikan hasilnya.

Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

6. Waktu Proses

• Pengembalian ke saldo akun BukaTRX: seketika hingga maksimal 1x24 jam setelah pengajuan disetujui.
• Pengembalian ke rekening bank (jika disetujui): 3–7 hari kerja, tergantung bank tujuan.

BukaTRX berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau terindikasi penyalahgunaan. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.